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Customer Service Team leader TT

Job ID:
R-15958
Category:
Supply Chain
Location:
Santiago, Santiago Metropolitan
Date posted:
07/21/2021

    En Unilever nos encontramos en búsqueda del rol de Customer Service Team Leader.  Como Customer Service Team Leader estarás vinculado con Supply Chain, Ventas y Clientes, liderando el proceso End to End del Order to Deliver.

    Además, serás responsable de la comunicación, visibilidad y resolución de cualquier issue o inquietud de los clientes.

    El objetivo principal del rol es forjar relaciones colaborativas con nuestros clientes (externos e internos), buscando así maximizar el nivel de servicio al menor costo así como capturar las oportunidades de negocio.

    Key responsibilities:

    • Garantizar el mejor nivel de servicio y y mantener la satisfacción de los clientes.
    • Liderar un equipo de alto rendimiento, a cargo de la ejecución logística End To End de las órdenes de compra.
    • Conocer y entender la cadena de suministro de nuestros clientes para:

    Detectar e implementar de oportunidades de mejora logística a lo largo de toda la cadena (foco en eficiencia y reducción de costos).Asistir a los clientes en las gestiones de negocio (consultas, reclamos, seguimiento de proyectos en común, visibilidad de KPIs), ofreciendo soluciones efectivas y duraderas.

    • Participación en las reuniones de estrategia del canal (corto, mediano y largo plazo) junto a Comercial, Logística y Operaciones.
    • Seguimiento y Visibilidad al negocio sobre el avance de facturación y cierres de mes.
    • Mantener contacto con otros países de la región y con áreas cross compañía para la gestión y re-diseño de los procesos.

    Key stakeholders:

    • Clientes del canal tradicional (diversos Clusters).
    • Áreas Comerciales: Ventas, Finanzas, Categorías.
    • Areas de Supply Chain: Planning, Transporte, Operaciones.

    Key skillsets & experiences:

    • 3 años de experiencia en cargos Logísticos o Comerciales (deseable experiencia en consumo masivo).
    • Excel avanzado + Conocimientos de Power BI y SAP.
    • Proactividad y resiliencia para trabajar bajo presión, en un ambiente cambiante.
    • Capacidad analítica y orientación a resultados.
    • Excelentes relaciones interpersonales y habilidades de comunicación hacia los diversos stakeholders.
    • Motivación para dar la milla extra.
    • Conocimientos de metodología Scrum/Agile.

    Key success indicators:

    • Fill Rate.
    • DRED / Cost-to-Serve reduction.
    • Habito de Compra
    • Rechazos y Devoluciones.
    • On Time Delivery.
    • SISO.

    Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.

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