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Alternance – Assistant Service Client - Gestionnaire des pénalités (H/F)

Job ID: R-13560 Category: Supply Chain Location: Rueil-Malmaison, Île-de-France Region Date posted: 05/19/2021
A man sits by a Unilever logo A smiling girl wears a pink hard hat and holds up Unilever products

CONTEXTE DU POSTE

Notre objectif :

Faire du développement durable un standard !

Nous figurons parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d’entretien de la maison et sommes présents dans 190 pays à travers le monde.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Lipton, Ben&Jerry’s, Maille, Axe, Skip…

Durée et date de début :Alternance d’un an à pouvoir à partir de septembre 2021

Contrat en alternance: au rythme de 4 jours en entreprise & un jour en cours.

Vos missions :

Votre rattachement hiérarchique : La fonction est rattachée au Customer Service Manager (CSM),

Le CSM est rattaché au Directeur du Customer Service.

Vos missions :

  • Leader l’amélioration continue pour la réduction des pénalités payées 
  • Garant des process et du suivi des pénalités émises par nos clients One 
  • Suivi des négociations des équipes Customer Service et Customer Development
  • Responsable des éléments de négociations factuels pour les clients décentralisés

  • Apprentissage de la gestion de la relation client au quotidien pour mieux appréhender les cas de pénalisation (communication, suivi des commandes de permanent et promotionnelles, incidents de livraison et litiges..)

  • Réalisation du reporting global société sur les pénalités émises et payées avec saisie éventuelle chez certains clients 

  • Utilisation d’outils dont RPA pénalités pour automatiser la saisie des éléments 

  • Contestation journalière des pénalités de certains clients, échange avec le client possible

  • Mise en place de suivi pour mesurer le taux de succès par client des différents arguments de contestation et être force de proposition de déploiement des bonnes pratiques 

  • Garant du process de la réception des performances au lettrage des factures et avoirs - Facilitateur auprès d’IBM 

Profil recherché :

Vous disposez d’une 1ère expérience en Gestion/Ventes/Supply Chain 

Vous savez faire preuve de :

Rigueur et de fiabilité,

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.

Vous avez une bonne capacité d’autonomie et un esprit d’analyse.

Votre curiosité est un atout

Informatique : Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques classiques (Word, , Outlook……), un niveau Excel avancé ainsi que des connaissance de SAP.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.

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