Customer Facing Specialist 

UNILEVER IS OP ZOEK NAAR EEN CUSTOMER FACING SPECIALIST

Locatie: Hofplein Rotterdam, Nederland

Voltijd
TRAVEL REQUIRED: frequente aanwezigheid op kantoor is vereist (40%)

Lokale voorwaarden zijn van toepassing

Over Unilever

Unilever is een multinational welke onder diverse merknamen producten verkoopt in verschillende categorieën en verkoopkanalen. De Customer Facing Specialist opereert in de divisie Supply Chain op de afdeling Customer Service. Binnen het team wordt er gewerkt volgens de Agile methode. Als Customer Facing Specialist ben je het aanspreekpunt voor de klant en de Operations Excellence hub voor het oplossen van problemen in het Order to Cash proces (orders, leveringen, retouren, claims, overdues, etc.). Hierbij is het essentieel om samen met Customer Development te opereren als aanspreekpunt namens Unilever en proactief de customer care processen en noodzakelijke communicatie te managen.

De klanten kunnen zowel vanuit het retail kanaal (supermarkten en drogisterijen), out of home (petrol, scholen, on the go etc.) en foodsolutions kanaal (horeca) afkomstig zijn. Je hebt vooral contact met de hoofdkantoren en distributiecentra van de klant en voortdurend afstemming met interne afdelingen zoals customer service, SC Operations, logistiek, sales, demand planning, marketing en finance.

Wat kun je van de functie verwachten?

• Centraliseren van de relatie met de klant in het Order to Cash proces: 

  • Updates verstrekken over de status van orders, leveringen en factuurgegevens. 

  • Dagelijks opstellen en versturen van OOS berichten. 

  • Monitoren van customer compliance binnen de afgesproken logistieke voorwaarden (MOQ, bestel uur, leadtime). Actie ondernemen als afspraken niet gerespecteerd worden. 

  • Het verstrekken aan de klanten van standaard of logistieke informatie van onze producten 

  • Proactief informeren van klanten over out of stock van bestelde producten 

  • Het bijhouden van een overzicht van de meest voorkomende problemen 

  • Verantwoordelijk voor het oppakken van door klanten gesignaleerde problemen binnen de vastgelde afspraken.

• Partipatie in projecten ter verbetering van de processen en/of service naar de klant

• Klant specifieke taken zoals onder andere : 

  • Indien we, in overleg met de klant proactief afronden op volle pallets of op volle lagen, aan de klant doorgeven hoeveel collo we uiteindelijk daarwerkelijk gaan leveren 

  • Traders deliveries organiseren (orders, leverdag, pricing) 

• Het coordineren van klanten masterdata verzoeken. 

  • Controleren van product- en prijslijsten van de klant op masterdata wijzigingen en navenant communiceren (bv : Rondom RSV’s/codes switches: aan de klant doorgeven dat we andere EAN gaan leveren) 

  • Up to date houden van logistieke customer master data (ship to, sold to, leverdagen, leveruren, etc.). 

  • Bijhouden van contactgegevens van de klant in CRM. 

• Order Management 

  • Op verzoek van logistieke dienstverlener bloktijd aanpassen, updaten in SAP en afstemmen met de klant. 

  • Het identificeren en valideren van geblokkeerde orders binnen de vastgestelde afspraken. Eventuele validatie voor deblokkering communiceren naar de Operations Excellence hub. 

• Returns & Refusals 

  • Analyseren van Return & Refusals verzoeken volgens bestaande afspraken en informeren van de Operations Excellence hub voor opvolging. 

• Delivery / Billing issues/delay management 

  • Op verzoek van klant versturen van een leverbericht / kopie factuur. 

  • Schakelen met de SC Operations Leader en/of 3rd Party Logistics Provider voor urgente leveringsproblemen. 

• Claims management 

  • Ontvangen en analyseren van niet-gevalideerde claims van klanten binnen de bestaande afspraken. 

  • Validatie en communicatie van claims besluit (standaard afwijsbrief versturen) naar de klant en Operations Excellence hub. 

• Facturatie 

Sociale interactie

• Op commercieel vlak overleggen en informatie uitwisselen met Customer Development 

• Op logistiek vlak overleggen met SC Operations en/of Logistiek (intern of extern) 

• Transactionele ondersteuning vanuit de Operations Excellence hub 

Wat verwachten we van jou?

• Gevoel voor relatiebeheer; 

• Relevante werkervaring in de FMCG branche is een pre; 

• Beheersing van MS-Office en een goede kennis van Excel; 

• Kennis van SAP is een pre; 

• Kunnen werken met SAP CRM en reporting tools is een pre; 

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; 

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Competenties    

•   Externe oriëntatie/klantoriëntatie 

• Ondernemend gedrag / Bias for action 

• Nauwkeurig 

• Doelgericht 

• Team commitment 

• Flexibel 

• Beïnvloeden van anderen 

• Communicatief (NL/ENG) 

Wat bieden we?

Unilever is de plek waar je jezelf kunt zijn en je doel tot leven kunt brengen met het werk dat je doet: een beter bedrijf en een betere wereld creëren. We bieden een uitdagende en dynamische werkomgeving waar je impact kunt maken. Bovendien bieden we een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden en voordelen!  

• Een competitief totaal salarispakket afhankelijk van functie & ervaring; inclusief sterk pensioen, bonus en aandelenprogramma. 

• Flexibele, cross-functionele carrieremogelijkheden en een veelheid aan trainingskansen.  

• Voldoende vakantiedagen voor een goede balans tussen werk en privé. 

• We staan voor een inclusieve werkcultuur, hetgeen tot leven komt in onder andere ons beleid om publieke vakantiedagen te ruilen, betaald partnerverlof van 6 weken en ons transgender beleid. 

• Hybride werken: thuiswerken combineren met samenwerken op kantoorlocaties doe je bij je klant of leverancier. Als je werk het toelaat, mag je 60% van je tijd thuiswerken. We hebben goede regelingen voor het inrichten van je thuiskantoor. 

• Informele cultuur, en als eerste onze nieuwe innovaties proberen. 

• My Fitness Plan (kortng op Fitness abonnement)

• Een “Groene” Mobiliteitspolicy.

Spreekt deze functie je aan?

Sluit je aan bij Unilever en ons team! Je kunt direct online solliciteren. Vergeet niet je CV en een motivatiebrief te uploaden. Je sollicitatie wordt beoordeeld op basis van onze vereisten en we nemen kort na de sluitingsdatum contact op om je op de hoogte te houden van de status van je sollicitatie. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Let op: dit is een Direct Search onder leiding van Unilever. Sollicitaties van bureaus worden niet in behandeling genomen en er worden ook geen vergoedingen betaald voor ongevraagde cv's.

Disclaimer

Unilever is een gelijke kansen werkgever. Alle gekwalificeerde sollicitanten zullen in aanmerking komen voor een baan zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, genderexpressie, nationale afkomst of enige andere basis die wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving, en zullen niet worden gediscrimineerd op basis van handicap.