Customer Experience Service Analyst

Función: Customer Experience
Scope: Local
Localidad: Oficina Regional Santa Cruz
Términos & Condiciones: Full time

ACERCA DE UNILEVER

Con 3.400 millones de personas en más de 190 países utilizando nuestros productos diariamente, Unilever genera un impacto real en el mundo. Trabajamos con marcas que nuestros consumidores aman y que mejoran la vida de las comunidades que nos rodean. Nos impulsa nuestro propósito: hacer que la vida sostenible sea lo común, y creemos firmemente que hacer negocios de la manera correcta impulsa un rendimiento superior.
Nuestra gente está en el centro de todo: cuando trabajamos con propósito, construimos una mejor empresa y un mejor mundo.

PROPÓSITO DEL TRABAJO

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes a través del control, optimización y seguimiento end‑to‑end del proceso de pedidos y devoluciones, garantizando precisión operativa, uso avanzado de SAP y monitoreo continuo del desempeño del canal moderno y sus entregas.

¿CUÁLES SERÁN SUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES?

• Controlar y optimizar el proceso de Devoluciones, generando notas de crédito, coordinando su cierre y realizando seguimiento a incidencias mediante planes de acción continuos.
• Coordinar la planificación de pedidos del canal moderno y asegurar la correcta coordinación de entregas a los clientes.
• Utilizar SAP (nivel avanzado) para la gestión de pedidos, devoluciones y control de información clave.
• Analizar datos operativos y de performance a través de herramientas BI para la toma de decisiones y mejora continua.
• Monitorear indicadores de servicio, identificar desviaciones y activar acciones correctivas y preventivas.
• Asegurar comunicación efectiva entre áreas internas como logística, transporte, finanzas y atención al cliente.
• Garantizar la correcta documentación y trazabilidad de los procesos bajo los estándares internos de Unilever.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a simplificación, eficiencia y experiencia del cliente.
• Realizar todas las demás funciones inherentes al rol que le asignen el jefe o la compañía.

LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO

• Manejo avanzado de SAP .
• Manejo de herramientas BI (Power BI o similares).
• Experiencia en Customer Service, logística, order-to-cash o áreas relacionadas.
• Conocimiento en gestión de pedidos, devoluciones, control documental y KPIs de servicio.
• Habilidad analítica y orientación a procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.