Customer Experience Specialist

Buscamos un/a Customer Experience Specialist que actúe como representante end to end de la operación de Unilever frente a nuestros clientes, siendo el nexo entre la operación del negocio y cada cliente. Su objetivo principal será asegurar niveles óptimos de servicio, impulsar eficiencias logísticas y promover la mejora continua Principales Responsabilidades: Gestión End to End de la Operación • Ser owner de la operación E2E frente al cliente, definiendo estrategias específicas para mejorar el nivel de servicio. • Actuar como nexo de integración entre Supply Chain, Ventas, Categorías y otras áreas internas, representando la voz del cliente dentro de la organización. • Brindar visibilidad del proceso de supply chain end to end, identificando oportunidades de mejora. Liderazgo y Gestión del Cliente: • Liderar y coordinar reuniones con clientes y stakeholders internos, asegurando una comunicación clara, proactiva y orientada a resultados. • Desarrollar relaciones de largo plazo con clientes estratégicos, fomentando el trabajo colaborativo. Análisis de Datos y Performance: • Monitorear y analizar KPIs críticos (OSA, Fill Rate, entre otros), garantizando su cumplimiento y evolución. • Detectar desvíos, analizar causas raíz y generar planes de acción ante pérdidas o ineficiencias. • Priorizar tareas y decisiones utilizando información proveniente de reportes internos y externos. Mejora Continua y Proyectos: • Identificar oportunidades de mejora en los procesos logísticos del cliente y de Unilever. • Liderar y participar en proyectos de eficiencia logística, impulsando soluciones basadas en datos. Requisitos • Estudiantes avanzados o graduados recientes de Ingeniería Industrial, Logística, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines. • Inglés intermedio. • Excel avanzado (excluyente). • Power BI (deseable). Skills y Competencias: • Fuerte pensamiento analítico. • Foco en el cliente y orientación a resultados. • Autonomía, proactividad e iniciativa propia. • Capacidad de liderazgo y adaptación al cambio. • Habilidades de comunicación y negociación. • Interés en aprender y trabajar en un entorno dinámico y multifuncional.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.