Customer Experience Team Leader

El Team Leader de CX gestiona a un equipo de especialistas ( CPFR y Analyst)  para asegurar que cada interacción con el cliente sea fluida, empática y eficiente. Es responsable de liderar todo el E2E del cliente para servir de la manera más eficiente posible.

Responsabilidades Claves

1. Gestión  de Equipo
 *Feedback: Realizar reuniones 1 a 1 para dar retroalimentación sobre el tono, la empatía y la precisión técnica.
 * Onboarding: Liderar la capacitación de nuevas contrataciones para asegurar que reflejen la voz de la compañia.
 * Seguimiento de Rendimiento: Monitorear métricas clave FR, IS, OSA , HDC , Proyectos Eficiencias ,  proyectos colaborativos.

2. Mejora Estratégica de la CX
 * Voz del Cliente : Analizar los comentarios y los "puntos de dolor" de los clientes para sugerir mejoras en los procesos.
 * Gestión de Escalamientos: Actuar como el punto final de contacto para problemas complejos o de alta prioridad.

3. Operaciones y Reportes
 * Responsable de liderar la Optimización de Flujos de Trabajo en el E2E.


Habilidades y Calificaciones Requeridas
Habilidades 
Alta Inteligencia Emocional , resolución de conflictos y liderazgo motivacional
Analítica, Capacidad para interpretar tendencias de datos y calcular métricas para toma de decisiones.
Dominio de SAP
Excepcionales habilidades verbales y escritas; capacidad para "desescalar" situaciones tensas


Métricas de Éxito (KPIs)
Para sobresalir en este rol, un Team Leader suele ser evaluado por:
Performance de indicadores de servicio. FR, IS, OSA , HDC
Proyectos eficiencias
Liderar la agenda colaborativa de Cliente.  ( Relacionamiento estratégico).

Preferencia Ing civil Industrial
Manejo de Idioma Inglés Intermedio.

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