Analista De Customer Experience

Sobre o Compra Agora

Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.

O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.

Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.

Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Essa pessoa irá atuar na gestão e otimização da performance de vendas pelo canal WhatsApp, garantindo alinhamento estratégico com indústria, marketing e CRM, além de propor melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos conversacionais para impulsionar resultados de forma integrada com parceiros e times internos.

Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você!

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Responsável por performance de vendas do canal de WhatsApp;

• Alinhamento de calendário promocional com time de indústria;

• Controle de peças, comunicações e regulamentos promocionais com time de marketing;

• Participação em fóruns de análise de indicadores dos usuários do WhatsApp do Compra Agora, propondo sugestão de ajustes de fluxos e melhoria no processo conversacional;

• Ponte com time de CRM que é responsável pelo envio de campanhas ativas de mensagens promocionais, retroalimentando a área de usuários com indicadores e propondo novas práticas para CRM;

• Gestão dos parceiros de mensageria e plataforma de Ecommerce;

• Mapear e identificar melhorias na experiência do cliente com base em dados da plataforma conversacional do WhatsApp e plataforma de Ecommerce;

• Acompanhamento do comportamento de vendas via Google Analytics;

• Sinergia com o time de atendimento, utilizando esse canal de termômetro para azeitar a estratégia de performance de vendas pelo WhatsApp;

• Apoiar nosso time interno com insumos da performance de vendas;

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Ensino superior completo.

• Experiência em operações de e-commerce e vivência com indicadores de performance de vendas online;

• Pacote office intermediário;

• Conhecimento em User Experience;

• Conhecimento em gestão de canal de whatsapp;

• Disponibilidade para atuar 2x na Vila Olímpia em SP.

Habilidades

• Autonomia e proatividade para assumir o protagonismo e liderar ações de melhoria.

• Curiosidade aguçada para buscar conhecimento técnico e de negócio de forma contínua, inclusive com pares e outras áreas.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, transparência e consistência.

• Ser resiliente e ter senso de urgência para lidar com problemas e se adaptar a mudanças rápidas.

• Ter um forte senso de dono e ser responsável por suas entregas.

• Gostar de resolver problemas de forma objetiva, com raciocínio lógico e aprendizado rápido.

• Disposição para atuar em um ambiente de constante transformação digital.

Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos. Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador.