Analista de Customer Service Logistics

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Sobre a E-COA

Buscando um propósito maior do que simplesmente distribuir produtos para o pequeno varejo, a E-COA nasce com a missão de ajudar esses varejistas a continuar crescendo e se realizando com seus negócios. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil a enfrentar as grandes mudanças de mercado, propondo soluções que façam sentido para seus negócios e facilitando a tomada de decisões inteligentes.

A E-COA é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.

Nosso sucesso é impulsionado por equipes dedicadas que trabalham em sinergia para alcançar nossos objetivos. Parte do time está nas ruas todos os dias, apresentando nossa plataforma aos lojistas e auxiliando na realização de pedido, sendo suportado pelas nossas estratégias internas e tendo a garantia de uma logística de entregas eficiente. 

Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito mais do que gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira e se tornar cada vez melhor.

PROPÓSITO DA VAGA

• Esta função existe para atuar de forma integrada entre Customer Service, Planejamento Logístico e Operações de Transporte, garantindo uma experiência eficiente para clientes e uma execução logística consistente, com foco em nível de serviço, fluidez operacional e melhoria contínua.

• A posição terá papel analítico e colaborativo, conectando áreas internas, operadores logísticos e parceiros de transporte para apoiar decisões operacionais, acompanhar indicadores e contribuir para a evolução dos processos da cadeia de distribuição.

Aqui, acreditamos em construir soluções práticas, sustentáveis e escaláveis — sempre colocando o cliente no centro das decisões.

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão de Pedidos e Atendimento ao Cliente

• Atuar como ponto de contato entre clientes, time comercial, Supply Chain e operação logística para temas relacionados a pedidos e entregas.

• Acompanhar o fluxo da carteira de pedidos, garantindo alinhamento entre faturamento, expedição e entrega.

• Realizar tratativas de ocorrências logísticas, recusas, devoluções, reentregas e ajustes de pedidos.

• Apoiar reuniões internas e externas para análise de desvios, definição de ações corretivas e melhoria da experiência do cliente.

Planejamento e Operação Logística

• Apoiar o planejamento de roteirização, consolidação de cargas e utilização da malha logística.

• Monitorar a execução das entregas e atuar junto à torre de controle e transportadores na gestão de exceções operacionais.

• Acompanhar disponibilidade de veículos, capacidade operacional e aderência ao plano de carregamento.

• Contribuir para melhorias na eficiência operacional e redução de custos logísticos.

Indicadores e Análises

• Monitorar indicadores de serviço e performance logística, como Fill Rate, OTIF, Lead Time e nível de serviço.

• Elaborar análises, relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão.

• Identificar causas raiz de desvios operacionais e apoiar planos de ação.

• Desenvolver análises de eficiência operacional, ocupação de veículos e produtividade logística.

Melhoria Contínua e Projetos

• Participar de iniciativas de automação, simplificação de processos e transformação digital.

• Apoiar implementação e evolução de sistemas, ferramentas analíticas e melhorias operacionais.

• Trabalhar em parceria com áreas de Planejamento, CD, Comercial, Tecnologia e operadores logísticos para otimizar processos e garantir fluidez operacional.

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• ​​Ensino Superior Completo (Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas);

• Experiência em atendimento ao cliente;

• Conhecimento na cadeia logística;

• Excel avançado;

• SAP B1;

• PowerPoint – Apresentações gerenciais;

• Programar BI (Dax), Python e VBA são diferenciais.

SOFT SKILLS

• Perfil analítico e senso crítico.

• Capacidade de tomada rápida de decisão.

• Organização e resiliência.

• Boa comunicação e influência.

• Visão do cliente e foco em excelência de atendimento.

• Capacidade de liderar melhorias de processos e indicadores.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.

• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Localidade: Escritório ECOA - Vila Olimpia / CD Embu das Artes

Termos e Condições: Modelo híbrido – preferencialmente estar no CD Embu das Artes.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.