Coordenador De Servicos Ao Cliente

PROPÓSITO DA VAGA

Esta função existe para: Atuar como ponto focal deCustomerService para clientes do canal de E‑commercee Farma, garantindo a execuçãoEnd‑to‑Endda operação, o cumprimento rigoroso deSLAs, a proteção de receita e a performance de KPIs críticos, em um ambiente de alta complexidade operacional, forte crescimento emuitas áreas de interface.

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atuar como responsável pela gestão operacional diária dos clientes de E‑commercee Farma, com foco especial em contas de alta complexidade (ex.:Amazon).

• Realizar a gestãoend‑to‑enddospedidosdos clientes, desde a entrada até a entrega.

• Garantir o cumprimento dosSLAscontratuais e operacionais, evitando impactos em nível de serviço, receita e imagem da companhia.

• Monitorar, analisar e atuar sobre KPIs deCustomerService, comoFillRate,OnTime Delivery, OLT,FirstAllocation,XPAFE, devoluções e cancelamentos.

• Atuar de forma preventiva, antecipando riscos operacionais a partir da análise de dados e da leitura crítica da carteira.

• Conduzir interação diária com múltiplas áreas internas (Logística, Planejamento,CustomerDevelopment, Finanças,PlanejamentoLogístico

• Ser o principal ponto de contato do cliente para temas operacionais, garantindo comunicação clara, estruturada e orientada à solução.

• Apoiar o planejamento e a execução de picos sazonais e eventos promocionais (ex.: Black Friday, datas comerciais, campanhas).

• Contribuir para a melhoria contínua de processos, identificação de causas‑raiz e redução de falhas recorrentes.

• Apoiar projetos estruturantes do canal de E‑commercee Farma, alinhadosàestratégia local e global.

• Propor/acompanhar/executaragenda de melhoria contínuacom foco na evolução de Nível deServiço comtodasáreasde interfaces.

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• ​​Formação superior completa em Administração, Engenharia,Logísticaou áreas correlatas.

• ​Experiência emCustomerService,Planejamentoou Operações, preferencialmente com clientes de E‑commerceou KeyAccounts.

• ​Conhecimento prático de processosorder‑to‑cash.

• ​Domínio de Excel avançado.

• ​Inglês intermediário (desejável para interação com agendas globais).​

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Forte senso de dono (ownership) e responsabilidade por resultados.

• Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados.

• Proatividade e atuação preventiva, indo além do atendimento reativo.

• Alta organização, disciplina operacional e capacidade de priorização.

• Resiliência emocional para atuação em ambientes de pressão e mudanças rápidas.

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento, tanto com clientes quanto com times internos.

• Capacidade de atuação colaborativa em ambientes multifuncionais.

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Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos.Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

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