Customer Facing Specialist

Unilever está en búsqueda de Customer Facing MT

Función: Customer Experience

Alcance: Colombia

Base: Bogotá

Términos & Condiciones: Full time 

ACERCA DE UNILEVER 

Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás con marcas que son amadas y mejorarán las vidas de nuestros consumidores y las comunidades que nos rodean. Liderarás innovaciones, grandes y pequeñas, que harán que nuestro negocio triunfe y crezca. Aprenderá de brillantes líderes empresariales y colegas que le brindarán acompañamiento e inspiración para que puedas convertirte en una mejor persona. 

PROPÓSITO TRABAJO

Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu Propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Si te apasiona <el servicio a los clientes, los proyectos de eficiencia y el trabajo colaborativo, este es el lugar para ti. Además, si disfrutas del trabajo en equipo y el aprendizaje continuo ¡este puesto es perfecto para ti!

¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES?

El especialista de servicio al cliente se centra en el desarrollo de relaciones y proyectos de colaboración con nuestros clientes, lo que garantiza la estabilidad y continuidad de nuestras operaciones. Esta posición es crucial para mantener la calidad del servicio y fomentar relaciones más estrechas con nuestros clientes clave, garantizando que la entrega de productos al cliente se realice de acuerdo con sus necesidades y requisitos (a tiempo, producto correcto, cantidad correcta, etc.).

• Liderar el proceso de agenda colaborativa con los clientes asignados.

• Validar y monitorear KPIs (NS, OT, FA, Rechazos) para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

• Identificar iniciativas de ahorro junto con los clientes a través de la comunicación directa con los equipos comerciales y de transporte.

• Supervisar proactivamente el procesamiento de los pedidos relacionados con los clientes asignados hasta su entrega, asegurando el mejor nivel de servicio.

• Gestionar las incidencias de entrega que puedan surgir (Rechazos, rechazos, citas, etc.).

LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO

Experiencias & Calificaciones

• Profesional en carreras afines a Ingeniería Industrial, Administración del Empresas, Economía.

• Experiencia en Servicio al Cliente
• Conocimiento y trabajo con clientes del canal moderno
• Conocimiento de los procesos de Forecast Colaborativo y CPFR

Habilidades

• Excel Avanzado
• Power BI (Construcción y actualizaciones)
• Manejo de SAP
• Ingles Avanzado

¿ESTAS INTERESADO/A?

¡Unilever abraza la diversidad y alienta a postulantes de todos los ámbitos de la vida! Esto significa dar una consideración completa y justa a todos los solicitantes y el desarrollo continuo de todos los empleados independientemente de su edad, discapacidad, género, raza, religión o creencias, sexo, orientación sexual, matrimonio y unión civil, y embarazo y maternidad. 

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.