Customer Service Supervisor PBL & MDM

Función Supply Chain – Customer Experience

Reporta a Customer Experience Manager

Alcance: Local

Ubicación México, Bosques

Términos y Condiciones Posición Temporal 6 meses,

PROPÓSITO DEL PUESTO Supervisar el cálculo y coordinar las actividades del Programa de Beneficios Logísticos (PBL) para todos los clientes, asegurando la correcta evaluación, gestión de presupuesto y procesamiento de pagos. Dar seguimiento a acuerdos y contratos, revisando impactos financieros y coordinando con el área legal para validar pagos retroactivos y resolver omisiones. Además, colaborar en la capacitación de clientes y procesos relacionados con PBL. En el área de Master Data Management (MDM), es responsable de la creación y mantenimiento de jerarquías de códigos y clientes facturados, apertura de códigos por cliente y actualización continua de la base de datos MDM.

RESPONSABILIDADES CLAVE · Validación de órdenes de entrada · Cálculo y reporte de PBL · Validación de fechas y seguimiento de pagos · Elaboración de reportes financieros · Coordinación con áreas internas para asegurar cumplimiento de procesos · Gestión de acuerdos y contratos con clientes · Creación y mantenimiento de jerarquías en MDM · Apertura y actualización de códigos de clientes en la base de datos · Trabajo en equipo con diversas funciones internas · Supervisión y gestión de personal

REQUISITOS DEL PUESTO · Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad y Finanzas, Actuaría o carreras afines · Fluidez en inglés (deseable) · Conocimiento avanzado de MS Office, principalmente Excel y PowerPoint · Conocimiento en SAP ERP o sistemas similares (deseable) · Experiencia en gestión de personas · Deseable experiencia en Supply Chain (Planeación, Servicio al Cliente, Logística) · Habilidades de trabajo en equipo, enfoque en crecimiento, orientación al cliente y consumidor · Proactividad, responsabilidad y capacidad de ejecución

HABILIDADES Y DESTREZAS · Liderazgo y gestión de equipos · Comunicación efectiva · Orientación a resultados y responsabilidad · Capacidad analítica y manejo de datos · Negociación y resolución de problemas · Mentalidad de mejora continua

INFORMACIÓN ADICIONAL · Disponibilidad para viajar ocasionalmente dentro del país · Contactos internos: Customer Facing, Planeación, Actuaría, Finanzas · Contactos externos: Clientes y áreas relacionadas con acuerdos comerciales

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