Analista de Customer Experience (E-commerce)  

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas – acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

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OBJETIVO DA FUNÇÃO

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz – criando um negócio melhor e um mundo melhor.  Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gestão da Carteira de pedidos junto à Capgemini;

• Ponto Focal entre cliente e time comercial para questões logísticas;

• Diferencial: conhecer os clientes do canal E-comm;

• Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time (XPAFE);

• Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia (DRED);

• Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega, customizações, paletização, cadastro do OLT);

• Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);

• Tratativas de chamados SAP – CRM de acordo com os OLA/SLA definidos para ordens e Transportes;

• Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;

• Acompanhamento das entregas (ocorrências / permanência no cliente);

• Crítica da carteira - Fill rate semanal;

• Elaboração de materiais para reuniões (UNL & Clientes);

• Liderar reuniões com os clientes.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Ensino superior completo;

• Experiência em Customer Experience e Supply Chain;

• Domínio em: Excel, PowerPoint, Power BI, SAP;

• Desejável conhecimento em: PDCA, e melhoria contínua.

Habilidades

• Perfil analítico e habilidade com dados;

• Boa comunicação e empatia no trato com os clientes e áreas de interface;

• Proatividade e resolução de problemas;

• Liderança e senso de responsabilidade ("dor de dono");

• Ser inconformado e buscar por melhorias de processos e indicadores - sem que isso seja pedido;

• Capacidade de influência e visão sistêmica para decisões estratégicas;

• Atender os clientes com excelência e trazer o ponto de vista do cliente para melhor tomada de decisão.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.

• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

A Unilever abraça a diversidade e incentiva as pessoas candidatas de todas as esferas da vida! Isto significa dar plena e justa consideração a todas as pessoas candidatas e ao desenvolvimento contínuo de todos as pessoas funcionárias, independentemente da idade, deficiência, gênero, raça, religião ou crença, sexo, orientação sexual, casamento e união estável, e gravidez e maternidade.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.